第268章 迂回计二 （第2页）

    先对客户的遭遇表示同情，比如客户投诉产品质量问题，客服可以先说“很抱歉给您带来这么不好的体验，我能理解您现在的心情一定很糟糕。”
    然后再了解具体情况，慢慢引导客户接受解决方案，比如提供产品维修、更换或者给予一定的补偿。
    -对于重要客户，不直接以销售为目的频繁联系。
    可以定期分享行业报告、最新的市场资讯等有价值的信息，通过这种迂回的方式保持与客户的互动，增强客户粘性。
    比如一家金融机构定期给高净值客户送宏观经济形势分析和投资策略建议，等到有合适的金融产品推出时，这些客户会更容易接受推荐。
    迂回计在社交和商业等场景中有以下优势和劣势：
    优势
    -减少冲突和阻力：在面对可能产生矛盾或对方比较抵触的情况时，迂回计可以避免直接碰撞。
    比如在商业谈判中，如果直接提出对方可能难以接受的条件，很容易引僵局，但通过迂回的方式，从侧面入手，如先谈行业展趋势、双方合作愿景等轻松话题，能缓和气氛，减少对方的抵触情绪，使后续沟通更顺畅。
    -增加接受度：人们对于委婉、间接的方式往往更容易接受。
    在社交场合中，当你想要表达不同意见或者提出请求时，采用迂回的策略，像先铺垫一个相关的故事或者引用别人的类似情况，对方会在比较放松的状态下理解你的意图，从而提高对你意见或请求的接受程度。
    -隐藏真实意图：在竞争或者谈判场景中，迂回计可以帮助隐藏自己的真实目的。
    例如在商业竞争中，一家公司想获取竞争对手的产品信息，不会直接询问，而是以市场调研的名义，迂回地了解消费者对同类产品（包括竞争对手产品）的看法，这样既能收集信息，又不会引起对方的警惕。
    劣势
    -效率可能较低：迂回计需要花费更多的时间和精力来达到目的。
    因为不是直接切入主题，要先铺垫、引导，所以整个过程可能会比较漫长。
    比如在紧急的商业谈判中，如果一直迂回，可能会错过最佳的交易时机。
    -可能引起误解：如果迂回的方式不够巧妙，对方可能无法理解你的意图。
    比如在社交中，你想通过讲述自己的经历来暗示对方某件事，对方可能没有领会到你的暗示，反而觉得你在自说自话，影响沟通效果。
    -增加操作难度：使用迂回计需要对场景、对方的心理等有较好的把握能力。
    如果把握不好，就像讲故事铺垫过度或者选择的迂回话题与主题毫无关联，会让对方觉得莫名其妙，增加了沟通和达到目的的难度。
    在运用迂回计时，有以下注意事项：
    深入了解对象
    -要清楚对方的兴趣、性格、背景等信息。
    如果对方是个直爽的人，迂回计使用过度可能会让对方觉得你很啰嗦或者不够坦诚。
    而对于比较敏感的人，就要注意迂回的话题不能触及对方的敏感点。
    比如，和一个对自己学历比较敏感的人交流，就不要用学历相关内容作为迂回的铺垫。
    把握迂回的度
    -不能过于迂回，否则会让对方失去耐心或者抓不住重点。
    比如在商务谈判中，虽然开始需要一些轻松的话题来缓和气氛，但如果谈论了半小时无关紧要的内容，还没切入主题，对方可能会觉得你没有诚意或者办事效率低下。
    同时，也不能刚铺垫一点就急于进入主题，这样就达不到迂回减少冲突的效果。
    选择合适的话题
    -用于迂回的话题要和目标话题相关或者能够自然地过渡。
    在社交场合想邀请别人参加活动，就可以从大家都熟悉的近期热点事件或者共同朋友的近况等话题入手，然后过渡到活动的介绍。
    如果一开始说的是自己的宠物，最后突然邀请对方参加商务活动，就会显得很突兀。
    注意时机和场合
    -在比较正式、紧急的场合，迂回计要慎用。
    例如在一个限时的项目招标会上，就需要直截了当地阐述重点，因为大家的时间都很宝贵。
    而在相对轻松、交流氛围浓厚的场合，如私人聚会或者社交晚宴，迂回计可以更好地施展。

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